Wie können wir Ihnen helfen?

Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Oder werfen Sie einen Blick in die Kategorien unserer Hilfe-Dokumentation am Ende der Seite.

Häufigste Themen

Bestellung

Zur Bestellung von XENTRY Pass Thru EU müssen Sie zum berechtigten Personenkreis gemäß GVO gehören. Sollte sich bei anschließender Prüfung herausstellen, dass Sie nicht zum berechtigten Personenkreis gehören, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Zugriff zu sperren.

Sie benötigen Hilfe bei der Registrierung?

Hier finden Sie die Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Ich habe eine E-Mail bekommen, das mein Account bald gesperrt wird, was soll ich tun?

Wissen Sie Ihr Passwort noch?
Dann melden Sie sich bitte an einer beliebigen Daimler Applikation an und Ihr Account bleibt aktiv.
Anschließend werden Sie bei der ersten Anmeldung aufgefordert, eine eindeutige E-Mail Adresse zu hinterlegen und diese zu verifizieren. Erst dann können Sie weiterarbeiten. So können Sie zukünftig Ihr Passwort über einen E-Mail Prozess selbst zurücksetzen.

Sie haben Ihr Passwort vergessen?
Dann muss Ihr Passwort zurückgesetzt werden. Wenden Sie sich hierfür bitte, unter Angabe Ihrer User ID, Vor-und Nachname, E-Mail Adresse sowie des Betriebsnamens inkl. Adresse, an Ihren Marktadministrator oder an die Aftersales-Password-Reset@daimler.com.
Anschließend werden Sie bei der ersten Anmeldung aufgefordert, eine eindeutige E-Mail Adresse zu hinterlegen und diese zu verifizieren. Erst dann können Sie weiterarbeiten. So können Sie zukünftig Ihr Passwort über einen E-Mail Prozess selbst zurücksetzen.

Sind Sie Administrator in Ihrer Organisation?
Dann denken Sie bitte daran über UMAS und die Auswahl Unternehmensmanagement Ihren After-Sales Geschäftspartner festzulegen.

Meine Applikationen funktionieren nicht.

Klicken Sie auf "Nein, ich brauche Hilfe" und beschreiben Sie uns Ihr Problem.

Was ist XENTRY Remote Diagnosis?

XENTRY Remote Diagnosis ist eine App, die unabhängigen Marktteilnehmern die Nutzung von Diagnosefunktionen für telematikfähige Mercedes Benz Fahrzeuge ermöglicht. Die Funktionen beinhalten die Anzeige von verschiedenen Diagnose- und Fahrzeugdaten sowie weitere für den Reparaturprozess hilfreiche Informationen und Features.

Ihre Vorteile auf einen Blick:

  • die Durchführung einer Ferndiagnose
  • eine schnelle und einfache Diagnose vor Ort
  • die optimale Anzeige von Mercedes Benz Original Fahrzeuginformationen
  • Zeitersparnis im täglichen Werkstattgeschäft
  • intuitiv bedienbare Oberfläche
Wie schaut die Nutzungspauschale und Abrechnung für XENRY Pass Thru EU aus?

Für die Verwendung von XENTRY Pass Thru EU ist die Entrichtung einer jährlichen Nutzungspauschale erforderlich; für den Zugriff auf Diagnose-Daten fallen zeitbezogene, zusätzliche Kosten an.

  • Abrechnung für die Verwendung von Diagnose-Daten und -Applikation
  • Zeitbezogene Berechnung einer Nutzungspauschale für Online-Betriebskosten und Support
  • Der Erwerb beliebiger Zeitguthaben für die Diagnosedatenumfänge ist in verschiedenen Höhen möglich
  • Abrechnungsmodalitäten sowie die Preise für die Nutzungspauschale und Zeitguthaben entnehmen Sie bitte der XENTRY Pass Thru EU Produktseite
  • Die erforderlichen Schritte für Erstbestellung, Folgebestellungen und die Bestellung von Zeitguthaben sind unter „Registrieren und Bestellen“ beschrieben

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